כללי
אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") מנוהל ומופעל על-ידי אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע"מ, ח"פ 520039975 (להלן: "אלקטרה" או "החברה") ומי מטעמה. האתר בבעלותה של אלקטרה ומשמש כאתר לרכישת מוצרים לעובדי קבוצת אלקטרה.
הוראות תקנון זה (להלן: "התקנון") יחולו על כל שימוש בשירות באתר מכל מין וסוג, ובכלל זה על כל רכישה של מוצרים כפי שמוצעים לרכישה באתר. נוסח התקנון המחייב הינו נוסח התקנון המפורסם באתר.
אלקטרה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק או להוסיף על תקנון זה בכל עת. כל תוספת או שינוי שנעשה באתר זה בתקנון או בתוכנו, יחייב את המשתמשים באתר זה מעצם המשך השימוש בו. על כן, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא, בעיון רב, את תנאי השימוש, במלואם, לרבות מדיניות הפרטיות. ככל שהמשתמש אינו מסכים לשינויים, יש להימנע מהמשך שימוש באתר.
המוצרים ואופן רכישתם
1. האתר מציע למשתמשים אפשרות לרכישה של מוצרי מיזוג שונים (להלן: "המוצרים") בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. מובהר בזאת כי החברה רשאית בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי להוסיף ו/או לגרוע מוצרים המוצעים למכירה באתר וכן לקבוע את אופן מכירתם ואת מחירם, לרבות דמי משלוח.
2. באמצעות האתר ניתן לרכוש מוצרים עד גמר המלאי. היה ולאחר המכירה התברר כי המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה, החברה תודיע לרוכש במועד המוקדם האפשרי כי המוצר אינו במלאי. במקרה שכזה החברה תודיע לרוכש על ביטול המכירה או לחילופין תציע לו מוצר חלופי.
3. כל המוצרים המוצעים למכירה באתר הינם חדשים באריזתם המקורית.
4. תכונות, דגמים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים ושירותים המתוארים או מוצגים באתר, הינם על מנת לדמות למשתמש את המוצר/שירות הרלבנטי. במקרה של פער או הבדל בין התצלום לבין המפרט הטכני של המוצר, יגבר התיאור במפרט הטכני ו/או באתר על התיאור הנשקף מהתצלום. ככל ומשתמש זיהה ו/או חושד כי ישנו פער בין נראות המוצר המבוקש בפועל לבין המוצר המופיע באתר, בצמוד לתיאור המוצר, מוזמן המשתמש לפנות לחברה אשר תפעל לתקנו בהקדם, בהתאם לצורך. כמו כן, לאור ההיתכנות כי בקטלוג מוצרים רחב ומגוון כל כך תהיינה שגיאות בתום לב הנובעות מטעויות אנוש, מוזמנים משתמשי האתר טרם ביצוע ההזמנה לפנות לנציג שירות לקוחות של החברה, באמצעות עמוד ה'צור קשר'.
5. על הרוכש לבדוק את המוצר והתאמתו למוצר שנרכש על ידו באתר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה על כל אי התאמה מיד לאחר בדיקתו כאמור. היה ומחמת טעות שבתום לב, המוצר אותו קיבל הרוכש, לרבות המפרט הטכני אינו תואם את המוצר המופיע באתר, תינתן אפשרות לרוכש לבחור בין קבלת המוצר הקיים כפי שניתן לספקו בפועל, לבין ביטול הרכישה וקבלת כל הסכומים שנגבו ממנו בגין המוצר.
6. מובהר כי האתר משמש למכירה קמעונאית בלבד ולא תתאפשר מכירה סיטונאית באתר. עוד מובהר כי כמות המוצרים הניתנים לרכישה מוגבלת. מובהר כי האתר משמש למכירה ישירה בלבד, מחירי המוצרים המוצעים באתר והמבצעים שבו תקפים לרכישה באמצעות האתר בלבד והם אינם חלים בחנויות המשווקים המורשים. תנאיו ותוקפו של כל מבצע המפורסם באתר יהיו כפופים למלאי שהוקצב לאותו מבצע כמפורסם בדף המוצר.
שימושים אסורים באתר
7. ללא מתן הרשאה כתובה מראש על-ידי החברה, המשתמש אינו רשאי לבצע את הפעולות ו/או המעשים הבאים בעת שימושו באתר ובתוכן האתר:
7.1 לעשות שימוש מסחרי באתר ו/או בתוכן האתר.
7.2 להעתיק, לשחזר, לשנות, לעבד, לתרגם, לבצע הנדסה חוזרת, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם ולאחסן את תוכן האתר, כולו או חלקו.
7.3 להפעיל או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האתר.
7.4 להציג תוכן מהאתר בתוך מסגרת (iframe) גלויה או סמויה או להציג את תוכן האתר בכל דרך שהיא, לרבות באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם המקורי באתר ו/או מחסירים דבר כלשהוא.
7.5 לשבש או להפר כל זכות של משתמש אחר באתר, לרבות הזכות לפרטיות ו/או לאסוף מידע אישי על המשתמשים באתר ללא הסכמתם המפורשת בכתב, לרבות באמצעים אוטומטיים.
7.6 לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכן האתר כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי הסתה, הונאה, תרמית, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי, בלתי אמין או שיש בו כדי לפגוע במזיד.
7.7 שימוש באתר או בתוכן האתר לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט ו/או אוסף, לרבות כאמור בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
8. אי-עמידה במגבלות אלו עלולה להוביל למניעת גישת המשתמש לאתר ואף לחשוף אותו לאחריות אזרחית ו/או פלילית, על-פי כל דין.
תהליך ביצוע הזמנה
9. רכישת מוצרים באתר מותנית, בין היתר, בהזנת שם משתמש וסיסמה. בטרם ביצוע הרכישה יש להזין פרטי משלוח.
10. ככל שהמשתמש בחר בתשלום עבור ההזמנה באמצעות כרטיס אשראי- תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי סמוך לאחר הזנת כל הפרטים וביצוע ההזמנה.
11.מובהר כי המוצר יסופק לבית הרוכש רק לאחר קבלת אישור על ידי חברת כרטיסי האשראי ובהתאם ליתר הוראות תנאי השימוש.
12. ההזמנה תירשם במחשבי החברה. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה תוך מספר שעות מסיום הליך ביצוע ההזמנה. יובהר ויודגש, משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את החברה, אלא מסמך עיקרי העסקה הנשלח לרוכש באמצעות המייל לאחר עיבודו במערכת הכולל את מספר הזמנה ופרטים בקשר להזמנה.
13. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה, המנהלת רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר כאמור, יהוו ראיה לכאורה לאמור בהם.
14. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל המשתמש הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש המשתמש ליצור קשר טלפוני עם מוקד המכירות של החברה בטלפון תוך יום עסקים לצורך הסדרת תשלום/אישור חברת האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י המשתמש ואישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי.
הזכאים לרכוש באתר
15. רשאים לרכוש באמצעות האתר, משתמשים כהגדרתם לעיל ואשר עומדים בתנאים המצטברים המפורטים להלן:
15.1 משתמשים בני 18 ומעלה בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה והינם עובדים פעילים באלקטרה.
15.2 המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף, בעל תא דואר אלקטרוני ובעל כתובת בישראל.
אספקה
16. מדיניות שירות ההובלה של המוצרים תיעשה בכפוף למדיניות הקיימת באתר אלקטרה אייר.
17. בסמוך לאחר השלמת ביצוע ההזמנה המוביל אשר באמצעותו תתבצע הובלת המוצר ללקוח, יפנה אל הלקוח ב-SMS בו יהיה לינק לרשימת מועדי אספקה אפשריים.
18. זמן האספקה הוא בהתאם לחלון הזמן שהלקוח בחר בלינק האמור.
אחריות בגין המוצרים
19. המוצרים באתר מסופקים עם תעודת אחריות כדין לתקופה של 12 חודשים. מקום בו ניתנת אחריות לתקופה ארוכה יותר, הדבר יצוין במפורש בתעודת האחריות של המוצר ותינתן בהתאם ובכפוף לתנאי תעודת האחריות.
20. מובהר בזאת כי האחריות על המוצר מוטלת על החברה, על פי תעודת האחריות המצורפת למוצר והכל בהתאם להוראות החוק. אם חלה תקלה בפעולתו של המוצר, על הצרכן לפנות לחברה על פי תעודת האחריות המצורפת למוצר.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
21. כל הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
22. עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר, רשאי הרוכש לבטלה באמצעות הודעה לחברה בדבר ביטול העסקה, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את עיקר תנאי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות החוק. זכות רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה – מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לרוכש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
23. הודעת ביטול עסקה, לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק תעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות:
23.1 צוות שירות הלקוחות של האתר – בהודעה בעל פה בטלפון מס' 1700-50-4000.
23.2 בהודעה בכתב בדואר אלקטרוני לכתובת: moked-service@ecp.co.il
23.3 באתר האינטרנט בכתובת https://www.electra-air.co.il/order-cancellation/ (בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באינטרנט) באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה בעמוד הראשי.
23.4 בדואר רשום לכתובת יוסף ספיר 1, ראשון לציון מיקוד: 7570460, ת.ד 4455.
23.5 בהודעה בעל פה שניתן למסור במקום העסק בכתובת יוסף ספיר 1, ראשון לציון.
ציות לתנאים ושיפוי
24. המשתמש מתחייב בזאת לציית לכל הוראות הדין, לרבות חוק ו/או תקנה, העשויים לחול על שימושו באתר ו/או בתוכנו, לרבות תנאי שימוש אלו.
25. כמו כן, המשתמש מתחייב לשפות את החברה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה שיגרמו להם, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה פגיעה במוניטין, פגיעה כלכלית ו/או מסחרית, שכ"ט עו"ד והוצאות משפט בגין כל טענה, דרישה ו/או תביעה הנובעים, במישרין ו/או בעקיפין, מהפרת תנאי השימוש ו/או כל ממעשה ו/או מחדל של המשתמש ו/או מכל חיוב בו תחויב החברה ו/או מי מטעמה אשר על פי תנאי השימוש לחברה אין אחריות לגביו; או שתועלה נגדם על ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש פסול ו/או בלתי חוקי על ידי המשתמש באתר ו/או בתוכנו, לרבות הפרת תנאים אלו.
פרטיות
המידע שיימסר במסגרת השימוש באתר
26. הכניסה לאתר תתאפשר באמצעות מספר תעודת הזהות של העובד, אשר נמסרה לחברה במסגרת עבודת העובד בחברה, וסיסמה.
27. השירותים באתר טעונים מסירת פרטים אישיים של המשתמש, כגון כתובת מגורים ומספר טלפון, אשר ישמרו במאגר המידע של החברה על מנת לספק לרוכש את המוצרים שרכש. לא חלה על המשתמש כל חובה שבדין למסור את המידע ומסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש. ככל שהמשתמש יבחר לא למסור את הפרטים האמורים, הזמנת המוצרים לא תושלם.
28. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במסגרת רכישת המוצרים יתבקש המשתמש להזין אמצעי תשלום . לצורך השלמת התשלום, המשתמש יועבר לאתר חיצוני ופרטי אמצעי התשלום לא יישמרו בידי החברה.
מטרות ואופן השימוש במידע
29. המידע הנאסף ישמש לצורך תפעול, ניהול ואספקת המוצרים על ידי החברה או מי מטעמה, למטרות מאגרי המידע של החברה ולמטרות המפורטות במסמך זה.
30. בנוסף, החברה רשאית לאסוף, לעבד מידע סטטיסטי ו/או אנונימי שאינו מזהה אישית את המשתמש, לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, לצרכים מסחריים, מחקריים וסטטיסטיים.
31. החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני ומסרונים, הנוגעים להזמנתו.
מסירת מידע לצד שלישי
32. החברה תהיה רשאית להעביר מידע אודות המשתמש לצדדים שלישיים, כמפורט להלן, או בכל מקרה אחר בו נדרשת העברה כאמור:
32.1 לפי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;
32.2 כאשר העברת המידע נדרשת לצורך תפעול השירותים, לרבות מסירת מידע לספקי שירותים (כגון שירותי ענן, קבלות דיגיטליות, חברת משלוחים וכיוצא באלה), בין אם בישראל ובין אם מחוצה לה;
32.3 במסגרת פעילותה של אלקטרה מול חברות הקשורות עמה עסקית, לרבות חברות בנות, מסונפות, שותפים עסקיים או כל גורם אחר עמו יש לאלקטרה קשר עסקי;
32.4 בכל מקרה של הפרת תנאי התקנון, או במקרים בהם המשתמש יבצע או ינסה לבצע, בעצמו או באמצעות מי מטעמו, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, התקנונים, מדיניות הפרטיות או הוראות כל דין, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של אלקטרה;
32.5 לצרכים חוקיים, לרבות מסירת מידע לרשות מוסמכת מכוח הוראה חוקית, חובה שבדין, צו שיפוטי, ניהול הליך או מחלוקת משפטית, וכל מקרה דומה אחר;
32.6 בכל מקרה בו תסבור אלקטרה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כי מסירת המידע נחוצה לשם מניעת נזק חמור לחברה, למי מטעמה, לרכושו או גופו של המשתמש או של צדדים שלישיים, או למניעת נזק חמור אחר;
32.7 במקרה בו תעביר, תמכור או תמחה אלקטרה או מי מהחברות בה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולם או חלקם, לרבות העברת מידע בתוך החברה ובין חברות בנות, גם במקרה של שינוי בשליטה בחברה או בקבוצה, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה או רכישת נכסים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יתחייבו בכתב לעמוד בהוראות מסמך זה;
33. אלקטרה רשאית להעביר מידע למדינה ולסמכות שיפוט שאינה מחילה חקיקת הגנת מידע זהה לזו של מדינת ישראל, והמשתמש מסכים להעברה כאמור.
34. אלקטרה רשאית למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, בכפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. מידע סטטיסטי שיימסר כאמור לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
אבטחת מידע
35. אלקטרה עושה שימוש באמצעי אבטחה והגנה מקובלים וכנדרש, לשם הגנה על סודיות ופרטיות הנתונים שנמסרו על ידי המשתמש, לרבות נקיטת אמצעי זהירות ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. במסגרת זו, הקניה מתבצעת בהתאם לתקן PCI DSS. אלקטרה פועלת לעדכון ויישום שוטף של התפתחויות טכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה, במטרה לספק הגנה מיטבית מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע. עם זאת, מובהר כי במקרים שאינם בשליטת אלקטרה ו/או הנובעים מכח עליון, אין החברה מתחייבת כי האתר יתנהל כסדרו, ללא הפרעות, ו/או כי הנתונים שנאספו ו/או נמסרו יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע, והמשתמש מודע לכך שהחברה לא תישא באחריות לכל נזק ו/או אובדן, ישיר או עקיף, מכל סוג שהוא, שייגרם כתוצאה מכך, לרבות פגיעה בפרטיות.
יצירת קשר בנושא פרטיות
36. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, העובד, או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו המצוי במאגרי החברה ו/או הקבוצה, ואף לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם או מדויק, וזאת מבלי לגרוע מחובת החברה לשמור מידע מסוים על פי דין. למימוש זכות זו, ניתן לפנות אלינו בכתב לדוא"ל: privacy@ecp.co.il. החברה תשיב לפנייה בתוך פרק זמן סביר.
שונות
37. תנאי השימוש באתר זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ובכל מקום בתנאי שימוש אלה, בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
38. המשתמש רשאי לעשות שימוש באתר לצרכים ושימוש אישיים בלבד שאינם מסחריים. חל איסור לעשות באתר ו/או בכל חלק ממנו שימוש למטרה אחרת מלבד לצורך ושימוש אישי שאינו מסחרי.
39. הרישום לאתר וכן השימוש במידע אותו מסר המשתמש לחברה ו/או שהצטבר אודות המשתמש בעת השימוש באתר, יתבצע בהתאם להוראות כל דין ובהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
יצירת קשר
40. בכל עניין, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל ovd@ecp.co.il